Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить дубликат кассового чека?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.
Как получить дубликат чека в магазине в случае утери
Закон не обязывает пользователей ККТ выдавать копии кассовых чеков, если они в момент расчета выдали покупателю (клиенту) бумажный кассовый чек (направили электронный чек или показали QR-код в предусмотренных законом случаях).
Логично, что отсутствует какая-либо ответственность для юридических лиц и ИП за отказ выдачи покупателю (клиенту) дубликата (копии) кассового чека, которого они потеряли (утратили).
Получить дубликат чека в магазине, в случае его утери, можно только по доброй воле продавца. Для этого следует сообщить ему максимально подробную информацию для поиска такого чека: дату, время, сумму покупки и т.д.
Что делать при утрате
Информация не теряется, поэтом при утрате бумажного подтверждения сделки доказать факт ее совершения не составит труда. Любой продавец пойдет навстречу, так как не пожелает стать объектом внеплановой проверки Роспотребнадора. Вопрос, как восстановить чек на покупку, имеет простое решение, но со своими нюансами. Продавца надо просить изготовить дубликат чека. Артикулы всех проданных вещей, имеющих номера из 4 или 6 чисел, фиксируются в электронной базе, в счетах-фактурах и накладных. Цены на них также отражаются на электронных и бумажных носителях. Для оформления нового документа клиенту магазина потребуется вспомнить:
- точную или хоть примерную дату покупки;
- наименования всех купленных вещей.
На заметку: Клиенты интернет-магазинов имеют возможности найти требуемую информацию в своем личном кабинете на сайте, в разделе, где фиксируется история всех приобретений.
Найдя эти сведения, необходимо обратится к продавцу с устным или письменным заявлением, в котором будет зафиксирована просьба предоставить дубликат чека. Продавцу останется только войти в программу, в которой учитываются все продажи. У большинства предприятий розничной сети стоит 1С, в версии «Торговля и склад», где можно будет увидеть совершенную ранее реализацию.
Для любой другой программы алгоритм поиска покупки будет аналогичным. После того, как в обязательном порядке внесенный в программу документ будет найден, его можно распечатать и передать покупателю.
Когда возвращается товар
Клиент магазина должен знать, что не каждая покупка может быть отправлена обратно в магазин.
Закон четко устанавливает все случаи, когда возможно расторжение сделки:
- испорченные или с истекшим сроком годности пищевые продукты, если это выяснилось в тот же день;
- товар с нарушенной упаковкой, если можно достоверно определить, что это было сделано в магазине;
- продукция, имеющая брак;
- любая вещь, не подошедшая по цвету, фасону, размеру (только на протяжении двух недель и если она находится в первоначальном состоянии, не ношена, не испачкана, на ней не срезаны ярлыки).
Никогда не получится возвратить продукцию в торговую точку, если она относится к одной из следующих категорий:
- пищевые продукты, если они частично были употреблены в пищу;
- любая пластиковая или полимерная посуда, кухонный инвентарь, произведенный из этих материалов;
- нижнее белье, купальники, постельное белье, носки, если их упаковка была вскрыта;
- любая вещь, поврежденная или сломанная только по вине покупателя, если эта поломка не была обусловлена браком механизма.
Внимание: То, что товар не может быть возвращен в розничную точку, не должно становится препятствием для предоставления дубликата чека.
При оформлении отказа от покупки по причине брака, скорее всего, получения денег придется подождать до того момента, пока магазин проведет товароведческую экспертизу и установит истинную причину повреждения вещи.
Перечень товаров для возврата
Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:
- испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
- не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон
Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.
Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.
Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней).
Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.
Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.
Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.
Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.
Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:
- парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
- некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
- ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
- автомобили;
- предметы из категории личной гигиены и др.
Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:
- поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
- исправить проблему
- уменьшить цену
- потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)
Как и где можно получить дубликат кассового чека
Прежде всего, у продавца. Согласно п. 1 статьи 4 закона 54-ФЗ кассовая техника должна уметь «искать» чеки, записанные в фискальном накопителе, по их номеру, а также выводить их на печать и (или) передавать их в электронной форме. Правда, данное требование к ККТ не касается аппаратов, которые участвуют в Интернет-расчетах с применением электронных средств платежа.
Кроме того, продавец может запросить восстановление чека у ОФД – у оператора фискальных данных, с которым у него заключено соглашение на обслуживание. У оператора ОФД на основании п. 2 статьи 4.5 закона о ККТ есть обязанность по обработке и записи поступающих к нему фискальных данных. Причем запись этих данных, включая сведения о фискальных документах, должна проходить без их коррекции. И хранить всю эту информацию операторы обязаны на протяжении 5 лет со дня ее записи. Таким образом, в течение 5 лет у оператора ОФД можно запросить кассовый чек, оформленный в какой-то определенный день. Но сделать запрос проще всего именно продавцу.
На эти две вышеуказанные возможности ссылается и налоговая служба в своем письме №АБ-4-20/9398@ от 08.06.2020 ( ССЫЛКА ).
Предположим, что он утерян или пришел в негодность. На практике не существует нормативных документов, которые регулируют восстановление чека. Но существуют другие способы. Обратимся к ним:
Если на руках у гражданина есть товарный чек, то этого будет достаточно, чтобы решить вопрос с обменом или возвратом. Как правило, в магазине остается второй экземпляр. Его можно спросить у администрации торговой точки. Но, к сожалению, организация не обязана хранить дубликат товарного чека.
В некоторых случаях прибегают к свидетелям. Если какой-либо человек подтвердит факт покупки, то администрация может пойти на встречу. Здесь существует множество нюансов. Например, свидетель должен быть надежным. Он должен в письменном виде зафиксировать этот факт.
Гораздо легче обратиться к службе безопасности, чтобы она по видеокамерам проверила реальность покупки. Но в этом случае придется договориться с администрацией. Из нюансов можно отметить, что возврат товаров по социальным программам невозможен. Например, некоторые виды медикаментов или школьную форму.
Как восстановить квитанцию об оплате
Это самый верный способ, но далеко не самый простой. Начнем с того, что в банк еще нужно прийти. Все операции — безналичные, наличные, в терминалах или через кассу – обрабатываются процессингом банка. У любого операциониста есть доступ к архиву операций – так называемым дневным или суточным реестрам (своду операций за день). От вас требуется максимально точно указать дату, время, сумму, получателя платежа, а также свои данные: ФИО, серию и номер паспорта. Если операция проводилась через банкомат или терминал, обязательно нужно будет назвать номер устройства (эта информация размещена на лицевой стороне машины). От полноты данных зависит успех поиска: не исключено, что в ту минуту, в которую платили вы, еще сотня-другая клиентов совершили точно такой же платеж. Операционист вводит ваши данные (так называемые «переменные»), фильтрует операции и распечатывает потерянный чек. При необходимости на чек ставится печать, хотя это не обязательно.
Рекомендуем прочесть: Возмещение Затрат По Договору Безвозмездного Пользования
Данный способ самый простой, быстрый и доступный, но подходит только для тех операций, которые вы совершали безналичным способом через устройства самообслуживания – платежные терминалы и банкоматы. Действия следующие: в устройстве заходим в свой личный кабинет и проверяем историю операций. Находим нужный платеж и распечатываем чек. Недостаток этого способа только в том, что чеки у любых терминалов и банкоматов слишком быстро выцветают. Такова плата за скорость печати при любой погоде.
Контрольно-кассовые аппараты передают информацию в базу данных автоматически, осле прохождения оплаты по каждому приобретению. Продавцу необходимы минимальные навыки работы с программой, чтобы выполнить просьбу покупателя. Весь процесс займет всего несколько минут. Для этого придется:
- войти в программу и пройти процесс авторизации;
- найти в меню раздел «Журналы», далее «Журналы чеков ККМ»;
- в появившихся чеках найти те, которые были выданы в день и приблизительное время покупки, подобрать требуемый;
- для облегчения работы нужно использовать опцию поиска по артикулу. Если у покупателя сохранилась этикета или упаковка товара, цифровой код можно будет установить. Если нет – искать придется вручную;
- нажать последовательно кнопки «Печать» и «Дубликат». Будет выдано 2 экземпляра, один из них нужно передать покупателю, второй оставить продавцу.
С дубликатом получится и написать заявление на возврат, и обратиться в суд. Продавец, в свою очередь, должен тщательно проверить информацию и убедится в том, что слова покупателя соответствуют действительности. Главное для того лица, которое хотело бы возвратить свои деньги, отданные за некачественный товар, это обратиться за дубликатом не позднее, чем через полгода с момента совершения покупки.
Важно: Чтобы избежать мошенничества, желательно вести реестр выданных дубликатов, к которому прикладывать все письменные заявления с визой администрации.
Чтобы восстановить чек в магазине, придется обратиться к продавцу. Это возможно, если приобретение совершалась в обычном розничном магазине. Если он откажется, необходимо связаться с администрацией, направив ей соответствующее заявление. В копию письменного обращения следует поставить Роскомнадзор. Обычно даже не требуется посылать письменное обращение в ведомство, оно будет мгновенно удовлетворено самой торговой точкой.
Для покупок, совершенных через интернет, заявление о восстановлении чека нужно отправить по каналам обратной связи, в адрес администрации. Дубликат пришлют по почте или в пункт выдачи, если он есть в городе покупателя. Но если он нужен только для доказательства совершения сделки, в суд можно будет предоставить отчет из личного кабинета о ее совершении.
Возможность восстановить чек на товар позволяет в полной мере защитить права потребителя и обеспечить возврат средств за не подошедшие или некачественнее вещи.
Контрольно-кассовые аппараты передают информацию в базу данных автоматически, осле прохождения оплаты по каждому приобретению. Продавцу необходимы минимальные навыки работы с программой, чтобы выполнить просьбу покупателя. Весь процесс займет всего несколько минут. Для этого придется:
- войти в программу и пройти процесс авторизации;
- найти в меню раздел «Журналы», далее «Журналы чеков ККМ»;
- в появившихся чеках найти те, которые были выданы в день и приблизительное время покупки, подобрать требуемый;
- для облегчения работы нужно использовать опцию поиска по артикулу. Если у покупателя сохранилась этикета или упаковка товара, цифровой код можно будет установить. Если нет – искать придется вручную;
- нажать последовательно кнопки «Печать» и «Дубликат». Будет выдано 2 экземпляра, один из них нужно передать покупателю, второй оставить продавцу.
С дубликатом получится и написать заявление на возврат, и обратиться в суд. Продавец, в свою очередь, должен тщательно проверить информацию и убедится в том, что слова покупателя соответствуют действительности. Главное для того лица, которое хотело бы возвратить свои деньги, отданные за некачественный товар, это обратиться за дубликатом не позднее, чем через полгода с момента совершения покупки.
Можно ли восстановить кассовый чек
Не стоит отчаиваться! Аннулировать сделку по-прежнему возможно. Каждый товар, независимо от его назначения, имеет свой артикул (персональный номер, состоящий из нескольких чисел). Эти числа также отражены и под штрих кодом на товаре. Также, данные с артикулами, находятся и в накладных на товар, оформляемых в момент его поступления в магазин. Как правило, все накладные остаются в магазине, даже после продажи товара. Каждый кассовый чек, также имеет свой номер. Именно по эти данным, становится возможным восстановить кассовый чек в магазине, выступающем в данном случае продавцом. Восстановить кассовый чек возможно, обратившись к продавцу.
Для того чтобы восстановить потерянный или испорченный чек, необходимо знать точную дату и время, в которые совершалась покупка, а также, будет не мало важной частью и знать, какое количество вещей было приобретено в данном чеке. Если покупатель располагает всеми этими данными, то восстановление кассового чека не займет много усилий. Продавец может поискать копию чека в программе кассового аппарата. Зачастую, все торговые сделки между магазином и покупателем осуществляются в 1С программе, позволяющей с легкостью продублировать все чеки.
Краткое пошаговое руководство
Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять.
Шаг — 1
Если вы потеряли кассовый чек, не расстраивайтесь, расторгнуть договор купли-продажи, а именно так на языке юристов называется возврат товара, вы сможете. У каждой вещи есть свой порядковый номер – артикул, он обычно состоит из четырех или шести чисел. Код фиксируется в накладных и фактурах, они хранятся у продавца, повторяются цифры артикула и под штрих кодом. У кассового чека, так же есть свой номер. Теперь можно выстроить некоторую связь. Конечно, сам чек восстановить не получится, а вот сделать его дубликат можно попробовать. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации.
Шаг — 2
Для того чтобы сделать дубликат чека, нужно вспомнить в какой день совершалась покупка, в какое время и сколько покупалось вещей. Если покупатель все помнить и с уверенностью может все воспроизвести, то можно попытаться найти этот чек в программе контрольно-кассового аппарата или автоматизированной службы. Обычно все магазины работают в программе 1С «Торговля и склад». Она и поможет сделать дубликат. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации.
Шаг — 3
Запустите программу и авторизуйтесь. Выберете функцию «Журналы», затем «Журналы чеков ККМ». В данном разделе должны высветиться все чеки, которые были выданы. Остается выбрать день покупки и приблизительное время. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации.
Шаг — 4
Если в программе есть поисковик, то введите номер артикула, иначе искать придется вручную. По артикулу найдите покупку: должно все совпадать, номер артикула и время. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации.
Шаг — 5
Нажмите «Печать» и «Дубликат». Машина распечатает два одинаковых чека, один из них остается у продавца, а второй вручается покупателю, который прикладывает его к заявлению на возврат товара. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации.
Шаг — 6
Следует заметить, что данная процедура выполняется не для каждого покупателя, которому вздумалось возвратить вещь. Продавец обязан согласовывать свои действия с администратором и только потом делать дубликат. Так же нужно остерегаться мошенников. Внимательно смотрите артикул, цвет и модель вещи. Вы должны хорошо ориентироваться в ассортименте магазина, в котором вы работаете.
Надеемся ответ на вопрос — Как восстановить кассовый чек — содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой —
Совершая какую-либо покупку в магазинах, этим самым вы заключаете договор купли-продажи с продавцом, кассовый чек является этим подтверждением. Если у вас есть кассовый чек, вы сможете подтвердить дату, факт покупки, время, ее оббьем и стоимость. Иногда эти данные могут сыграть большую роль в потребительской жизни. Но чек можно потеряться, или он может прийти в негодность. Вы можете его восстановить.
1.Даже если вы потеряли кассовый чек , вы все равно сможете вернуть товар. Ведь у кассового чека есть свой определенный номер, который состоит из 4 или 6 чисел. Код сохраняется в фактурах и накладных, которые хранятся у продавца. Так что вы можете попробовать сделать дубликат чека.
2.Чтобы сделать дубликат необходимого вам чека, нужно чтобы вы вспомнили в какой день, время был приобретен товар, и сколько приобреталось вещей. Если вы все хорошо помните, можно попробовать найти ваш чек с помощью автоматизированной службы или контрольно-кассового аппарата. Практически все магазины работают с программой 1С « Торговля и склад». Это поможет сделать кассовый чек.
3.Продавец должен запустить программу и авторизоваться в ней. ОН найдет функцию «Журналы», потом «Журналы чеков ККМ». В этом разделе высветятся все чеки, и по времени и дате он найдет ваш чек.
4.Если же в программе имеется поисковик, тогда можно ввести номер артикула, А не искать чек вручную.
5.После этого продавец распечатает чек и его дубликат. Один из них вы заберете себе, а второй продавец оставит себе. Свой дубликат вы приложите к заявлению на возврат вашего товара.
6.Вы должны помнить, что такую процедуру выполняют не для всех покупателей. Администратор должен разрешить сделать дубликат чека. Ну и конечно нужно не забывать о мошенниках, которые могут подделать чек.
Вы совершенно бесплатно получите восстановленные чеки.
Даже если вы потеряли номера своих чеков, American Express может восстановить чеки по Вашим данным. которые Вы оставляете в банке при покупке. В этом случае процедура восстановления иногда может занять более 24 часов.
Перечень товаров для возврата
Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:
- испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
- не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон
Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.
Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.
Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней).
Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.
Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.
Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.
Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.
Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:
- парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
- некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
- ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
- автомобили;
- предметы из категории личной гигиены и др.
Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:
- поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
- исправить проблему
- уменьшить цену
- потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)
Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.
Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.